Der Net Promoter Score (NPS), eine zentrale Kennzahl für die Kundenzufriedenheit auch im Lufthansa-Konzern, sinkt beim Kranich immer weiter. Hatte der Konzern für seine Airlines Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines und Brussels im aktuellen Berichtsjahr einen NPS-Wert von 50 angestrebt, landete man nach Auswertung aller Kundenfeedbacks bei lediglich 27. Selbst Eurowings schneidet mit einem Wert von 44 besser ab als die „Premium-Airline“ Lufthansa. Der NPS reicht von minus 100 (niemand ist zufrieden und würde weiterempfehlen) bis plus100 (alle sind zufrieden). Aerotelegraph
(10.04.2024)
