Lufthansa verfehlt Ziele bei Kundenzufriedenheit deutlich
Der Net Promoter Score (NPS), eine zentrale Kennzahl für die Kundenzufriedenheit auch im Lufthansa-Konzern, sinkt beim Kranich immer weiter. Hatte der Konzern für seine Airlines Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines und Brussels im aktuellen Berichtsjahr einen NPS-Wert […]