Der Einsatz von KI-Systemen in den Buchungsstrecken von Ferienunterkünften ist dabei, den Onlineverrieb grundsätzlich zu verändern. Denn: „Die KI weiß im Grunde tatsächlich, wer du bist – nicht, wer du glaubst zu sein“, sagt Stefan Grimm. Für nicht wenige Teilnehmer der KI-Session zum Thema Onlinevertrieb auf dem DSTNCMP war diese Aussage des Geschäftsführers der SECRA Bookings GmbH ein kleiner Schockmoment. Bedeutet es doch, dass Künstliche Intelligenz bei der individuellen Reiseentscheidung aus der Rolle des Assistenten herauswächst und zum eigentlichen Entscheider wird. „Weil KIs unser Online-Verhalten weit über unsere Reiseinteressen hinaus kennen und analysieren, sind sie ein echter Booster für das Thema Individualreisen“, meint Grimm. Die Zeit der anklickbaren Filter neige sich wegen ihrer eingeschränkten Möglichkeiten „dem Ende entgegen“.
Für DMOs ergeben sich daraus ein paar Hausaufgaben, die unbedingt erledigt werden müssen: Daten müssen strukturiert und standardisiert werden, das buchbare Inventar muss samt aller Attribute erfasst sein, Schnittstellen müssen angepasst, Content optimiert werden. „Nicht zuletzt sollte man nicht auf andere warten, sondern Partner schulen, Pilotprojekte starten und die Ergebnisse analysieren“, rät Grimm.
Dass sich der Einsatz von KI-Systemen lohnt, weiß Grimm aus dem eigenen Unternehmen: „Durch die Einführung unserer AI Sunny konnte HomeToGo seine Eskalationsrate in Richtung der Kundenbetreuer um 60 Prozent reduzieren“.
Klar ist aber: Durch die Entwicklung zu immer mehr KI-Services verändert sich auch die Rolle der DMO-Website massiv. War und ist sie heute noch für viele Interessenten das Ziel, ist sie in Zukunft mehr und mehr nur noch Quelle. „Und zwar eine mit besonders hoher Glaubwürdigkeit“, so Grimm. Die eigene DMO-Buchungsstrecke hat deshalb im KI-Zeitalter nicht ausgedient. Im Gegenteil: Wohin eine KI einen Kunden am Ende routet bzw. die finale Buchung auslöst, ist nicht ausgemacht. Zwar liegt es in der Natur der Sache, dass Marktplätze mit viel buchbarem und gutem Content die Nase vorn haben werden. Anderseits weiß auch die KI: Nirgendwo ist die Conversion für Fewo-Buchungen höher als direkt bei der DMO.
